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帝王马桶事件再起波澜企业与代理矛盾升级

2019-12-13 14:36:25来源:励志吧0次阅读

帝王马桶事件再起波澜 企业与代理矛盾升级

9月21日,帝王合肥“劈马桶”事件再起波澜,爆出另一消费者张阿姨家的帝王亚克力马桶开裂问题。当日,帝王洁具合肥经销商在其合肥仓库内召开“发布会”,并发出《关于帝王洁具销售事宜的情况说明》,指出8月22日的“劈马桶”事件系消费者个人行为。

9月21日,帝王合肥劈马桶事件再起波澜,爆出另一消费者张阿姨家的帝王亚克力马桶开裂问题。当日,帝王洁具合肥经销商在其合肥仓库内召开发布会,并发出《关于帝王洁具销售事宜的情况说明》,指出8月22日的劈马桶事件系消费者个人行为。

帝王又被爆出开裂马桶

合肥张阿姨2008年底,买了帝王的一套亚力克三件套组合卫浴,共7000多元,用了几个月出现了裂纹,后来裂纹越来越多,于今年5月投诉给经销商。9月21日晚,就这一事件,易家居致电帝王洁具合肥经销商翁国辉,其表示张阿姨家开裂的马桶在今年5月份已经上报给帝王洁具总公司,也得到了公司方更换的批复。

此说法得到了帝王公司的承认,张阿姨家的帝王马桶确实存在质量问题。帝王洁具副总经理吴朝荣表示,这个事件我们有明确的投诉记录和批复,接到投诉后,我们让当地经销商尽快处理好此事件

。了解到,目前张阿姨家的马桶还未更换。翁国辉解释说,7月份帝王公司就断了我们的货,我们也没办法给消费者更换,就在前几天,我们刚拉回了一些新货,最近几天就会准备给张阿姨更换新马桶了。

经销商被疑有索赔嫌疑

距8月22日帝王劈马桶事件发生到现在已经整整一个月,帝王合肥经销商分别于8月31日、9月21日先后两次召集媒体发布声明,试图澄清劈马桶事件的是消费者个人行为。对此,帝王公司指出,经销商无权代表企业召开发布会的。

两次帝王马桶质量问题事件,一个是马桶被劈开赔偿无果,一个是马桶开裂即将得到更换。而其中也有一些蹊跷,帝王一直否认收到过劈马桶事件中席阿姨的投诉,张阿姨开裂马桶的投诉记录却非常完整。帝王相关负责人指出,不排除劈马桶事件是有人自编自演的恶性竞争。9月19日,翁国辉及其工作人员被公安机关传讯。翁告诉,帝王公司方怀疑之前的劈马桶事件是人为导演的,尤其是将现在的马桶开裂事件跟之前的劈马桶事件对比,就怀疑我们。 翁强调之前的劈马桶事件是消费者所为。

翁还告诉,帝王公司已经于7月停止对其供货,单方面终止了经销合同。按常规,若在合同期内停止经销商合同,双方理应厘清经济关系。为何停止经销合同后,帝王公司近日又给其提供新货?翁多次以暂时不方便透露为由,拒绝回答提问。

据了解,翁目前在合肥有3个帝王洁具专卖店,面积分别为150多平方米、200多平方米、600平方米,总面积接近1000平方米。厂商本应是利益共同体,为何合肥经销商要同厂家撕破脸皮,其中的利益纠葛,厂商均以有摩擦作答;翁还表示不方便透露停止经销合同后,需要向帝王公司索赔金额。

帝王对经销商管理存在问题

吴朝荣认为与经销商发生摩擦,是帝王公司对经销商管理存在问题,其实我们和经销商的关系就像一家人,发生这样的事情可以说是家丑,无论对企业和经销商都会造成一定的伤害。帝王公司相关负责人曾表示,今年因为合肥经销商经营出现了一些问题,没有打款,所以停止对其发货。今年合肥经销商经营出现一些困难,我们7月以前赊了20多万的货给经销商,这个额度用完后,经销商就该打款提货了。

佛山一陶瓷行业营销人士认为,厂商博弈,经销商处于劣势,帝王合肥经销商却如此高调,可能其中另有隐情,这可能是双方谈判一直未果,事件悬而未决的原因。

另一卫浴企业副总认为产品一旦出质量问题,厂家应该第一时间解决,避免造成更大影响。商家除了要全力解决问题外,还要全力维护好品牌的形象。

帝王洁具与合肥经销商翁国辉之间为何会闹得如此不欢而散?厂商之间该如何互惠互利,易家居将继续跟进报道。

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